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    【主题教育•为民服务篇】以群众为中心,让整治成果可感知

    “奔着问题去、瞄准问题改”,是我院进行主题教育“整改落实”的一大要求。通过对标找、自查找、重点找,我院把“改”字贯穿始终。近日,我院针对调研问题,急群众之所急,真刀真枪地解决后勤服务问题,让群众可检验、可评判、可感知。

     

    扎根校园,服务师生解难题

    结合主题教育“守初心、担使命,找差距、抓落实”总要求,南校园门诊部深入查找问题,深挖问题根源,全力提供高质量服务。

     

    患者发来的感谢邮件

     

    针对行动不便师生、年迈体弱教工来就诊不便的问题,南校园门诊部与保卫处密切配合,医护人员根据患者需求及时联系学校保卫处安排电瓶车接送,并根据病情陪同以确保安全送达。此举得到师生和教职工的充分肯定,被喻为“贴心有温度的人性化服务”。

     

    开设颈肩腰腿痛专科

     

    同时,为更好地满足广大师生的医疗需求,门诊部携手院本部骨外科高梁斌教授团队,在门诊部建立“中大社区师生颈椎疾病预防控制中心”,推行治(医院)与养(社区+校区)结合,可随时干预师生的颈椎病,提供个性化颈枕服务,为师生节省时间与精力,减轻经济负担。

    为进一步提升体检人员的体验感,门诊部于近期对医护人员进行了无纸化体检设备操作培训,更精确、快捷和高效,大大提高了工作效率,降低了办公成本和用人成本,对推进建立电子健康档案起到非常重要的作用。

    为方便南校园学生报销门诊和住院医疗费用,更好地服务学生,门诊部大力优化人力配置,将学生医保办公室办公时间从每周二、五两天调整为周一至周五每日下午,为广大学生带来便利。

     

    “改”字当头,从患者需求出发进行“厕所革命”

    基层调研中,部分患者和职工反映,医院公共区域(门诊等)洗手间环境较差,部分马桶盖损坏、少数病房厕所存在异味。了解这一情况后,总务科立即开展厕所整改。

     

    “厕所革命”后的门诊厕所

     

    参照群众需求,总务科对门诊厕所进行改善通风和采光,提高厕所的明亮度;按规范完善各项设施,配置泡沫洗手液、烘手机、除臭设备、安全扶手、挂钩、手机置物架;安装共享纸巾机;配置绿色植物美化环境。未来两年,总务科还将加大对病房厕所的改造力度,美化院容院貌,提升患者的就医体验。

     

    群众之事无小事,群众的获得感反映了主题教育的“含金量”。我院坚持边学边查边改、即知即改真改,根据主题教育整改要求推出一系列服务改善措施后,医院职工病患纷纷点赞好评,切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。