学习沟通技能 提高服务品质

博济医疗中心是医院对外服务的重要窗口,体检和特需门诊直接面向健康、亚健康人群和高端客户,为了提升服务质量和水平,201732日中午,我科在第一课室举办了主题为“沟通与管理”的培训,心内科伍卫教授应邀担任此次活动的主讲嘉宾。

 

                        培训学习现场

伍卫教授首先从管理学《管理沟通》的角度引出沟通的基本概念,讲授每种沟通的方法及其理论根据,并举例说明导诊、体检服务工作中,与患者和服务对象沟通和交流时的基本要求。教授的讲解深入浅出,通俗易懂,授课中随手拈来国内外与沟通有关的名言妙句,采取理论结合实践方法,深入地分析了职工工作中沟通的重要性及相关技能,还特别提到,沟通中要注意文化背景、观察事物的角度、视野对沟通的影响等。教授还根据自己多年从事医院管理和科室管理的经验,谈到上下级与同事相互间沟通的有效策略,在严肃严谨授课的同时,不时幽默地为大家带来一些轻松的笑声,并绘声绘色地分析点评现代微信沟通的利弊。大家凝神静听,时而又会心一笑,一个小时的讲课不知不觉在高潮中结束,大家意犹未尽,并在讨论环节咨询了工作中遇到的沟通问题,教授一一耐心解答。最后教授还同大家分享了她自己在沟通能力提升方面的体会。她认为,只要肯学习、努力实践,自我鼓励,坚定信心,学会倾听并保持谦逊的品格,一个性格偏于内向的人,也可以做到很好地管理和沟通。

 

          伍卫教授作《沟通的基本概念》专题分享

陈庆瑜主任在总结时,首先感谢伍卫教授为博济医疗中心带来的精彩讲座和友情支持,让大家受益匪浅,随后与大家致辞共勉,希望博济团队共同学习,不断成长,从强化沟通能力开始,进一步提升博济医疗中心优质服务品牌,为我院创建世界一流研究型医院贡献一份力量。

 

                                 陈庆瑜主任总结致谢

        此次专题学习共有80余人参加,除博济医疗中心全体医护人员外,保健支部党员、临床营养科全体职工和VIP病区部分护理骨干也一起参加了本次培训活动。

 
文/图 博济医疗中心