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提升医疗服务水平 构建和谐医患关系——增城院区召开中层干部专题工作会议

——增城院区召开中层干部专题工作会议

    为持续加强行业作风和医德医风建设,强化“以病人为中心”的服务理念,不断提升医疗服务水平,增城院区于7月19日下午3:30在博济楼21楼多功能会议室组织召开了中层干部专题工作会议,该院区领导班子、全体中层干部约110人参加了会议。

    会上,增城院区党总支副书记兼纪检监察工作组组长曹岩通报了2016年1月以来接到的广州12345政府服务热线转办函查办的相关情况,从反映问题的类型及有效性对投诉情况进行了详细分析,并通过剖析其中3个典型案例产生投诉的原因,强调医疗服务特别是窗口部门解释工作的重要性。增城院区曹岩副书记重申,随着人民群众物质文化水平的不断提高,人们对医疗服务的期望和要求也越来越高, 各科室在为病人诊疗的过程中应当体现“以病人为中心”的服务理念,在努力提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律观念,保障医疗质量与安全的同时,也要注重人文关怀,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,全心全意为患者服务,热情、细致地做好本职工作,把对病人的尊重、理解、关怀与帮助体现在医疗服务的全过程,让人民医院的牌子名副其实地树立在百姓心中。

    最后,增城院区院长郭正辉要求,各科室要高度重视医疗服务过程中做好解释工作的重要性,强化主动服务意识,不断提升医疗服务水平,控制和杜绝不必要的投诉,从而有效地消除和避免给医院带来的负面影响,努力构建和谐医患关系。(增城院区 文/监察科 黄碧珊 图/党办 古林鑫)

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