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【南方都市报】网络挂号便利程度 穗三甲医院哪家强

广州妇儿医疗中心网络挂号预约率接近100%

  

受访专家:中山大学孙逸仙纪念医院门诊办公室主任褚忠华教授

文/ 记者 阳广霞 通讯员 朱素颖

 

    利用信息系统来进行挂号、诊间支付乃至取药,是现有技术下解决就医、就诊“三长一短”问题的一条重要途径。在国家、省、市的努力下,广州地区的33家三甲医院均已不同程度启用微信、支付宝类系统来实现网络挂号。

    一年前,南都指数曾对全市医疗机构信息系统使用状况进行量化、评分,彼时,33家三甲医院中仅20家搭建了微信、支付宝挂号平台;一年后,南都记者再度使用这两家使用最为广泛的系统来对33家医院进行测评时发现,已有29家医院基于此搭建了信息化平台。而基于银联卡的医程通、基于诊疗卡的医院官网挂号系统和电话等预约渠道也被广泛使用。

    江湖还是那个江湖,诸如广州市妇女儿童医疗中心、华侨医院(暨南大学附属第一医院)、省中医院等带头大哥们的地位依然牢固,而其他诸如省医、红会、省二医等不少医院也开始奋起直追。

    与2015年榜单对比,今年三甲依然是那三位———广州市妇女儿童医疗中心、暨南大学附属第一医院以及广东省中医院,不过排位有所变化,广州市妇女儿童医疗中心凭借更高的预约率以及更贴心的服务登顶,而去年冠军暨南大学附属第一医院屈居榜眼。但其实三家位置得分差距在分毫之间,竞争相当激烈。

    广东省人民医院则成为年度最大黑马,从去年的第15位飙升至今年的第4位。这家医院为啥能突飞猛进?南都指数在测评时发现,该医院支付宝一级挂号系统使用流畅便捷,有个性化设置如住院跟踪负责发放电子版住院清单。而在微信挂号上,省人民医院真正实现医保无缝实时结算,后台强大,速度快。此外,广东省第二人民医院也有很大进步,从第12位攀升至第6位。

    另一方面,零分医院的数量在一定程度上能反映广州三甲医院在信息系统方面的整体表现。所谓零分医院,是指支付宝、微信一级挂号页面(自有挂号平台)均未开通的医院。当然,市民仍可通过微信、支付宝集约式挂号平台进入而实现网络预约。

    本轮测评中“零分医院”的数量从上年度的12家减少到4家,分别为武警广东总队医院、解放军第四五八医院、解放军第四二一医院和广州军区广州总医院。而广州市第八人民医院、广州市十二人民医院、广州医科大学第三附属医院、广州医科大学附属肿瘤医院、南方医科大学南方医院、南方医科大学第三附属医院、中山大学附属第三医院、中山大学光华口腔医院这8家医院成功摘除了“零分医院”的帽子。

    这些医院网络缴费可刷医保

    ●用微信支付宝缴费均可刷医保

    广州市妇女儿童医疗中心

    暨南大学附属第一医院

    广东省中医院

    广东省人民医院

    广东省第二中医院

    ●用微信缴费可刷医保

    广州第一人民医院

    其他功能

    三成医院可以查病历

    七成医院可以查检验结果

    这些医院可线上查病历和检验结果

    广州市妇女儿童医疗中心

    暨南大学附属第一医院

    广东省中医院

    广东省人民医院

    广州医科大学第二附属医院

    中山大学孙逸仙纪念医院

    中医药大学附属第一医院

    链接

    挂号亦可通过微信、支付宝集约式挂号平台

    除了各大医院利用微信、支付宝平台建立自有的挂号平台,微信和支付宝这两大平台分别设立了总的预约挂号服务渠道。像微信,它在“城市服务”这一栏目下,设立了统一的挂号平台,接入了广州数十家二级以上医院的微信公众号链接。市民可以通过集约式平台查找到相关医院进行挂号。不过,这些网络挂号平台需要通过总平台点开二级甚至三级目录才能链接到各大医院自主设立的挂号系统,而且大多只提供预约挂号这一服务。

    榜单之最

    预约率最高

    广州市妇儿医疗中心接近100%

    广州市妇儿医疗中心目前预约率接近100%,除急诊和感染病区保留有一定的人工挂号窗口外,该院成为全国首批真正实现挂号全预约的三级甲等医疗机构。

    作为广州市医保局的首批试点医院,在该院使用信息系统挂号、诊疗,能够享受医保实时结算,对门诊病人的激励举措更加实际。

    此外,除微信、支付宝挂号系统外,医院还与基于银联卡使用的医程通进行了合作,三大支付系统承担了绝对主要的预约支付功能。

    使用人群年轻、对新事物接受程度高是广州市妇女儿童医疗中心最大的优势,也是能做到100%全预约的关键所在。从诊疗、诊间、检查等诸多预约的设置来看,医院也确实在诸多细节上不断改善患者的就医体验。唯一不足的是,医院门诊发药渠道略显阻滞,患者一多,最挤的就是门诊药房。

    最贴心

    广东省中医院代煎药免费配送

    由于服务人群(老年群体为主)的局限,广东省中医院在预约率上有着一定的劣势。但面向中青年群体开放的特色服务,则将能够使用信息系统的病患全数网罗。医院特色性针对青年群体提供了代煎药、免费配送服务。赶时间、懒得煎药的年轻群体愈发从中体验到了就诊的便利。

    当然,省中医院也是医保局实行医保实时结算试点的医院之一,在该院定点的市民,使用信息系统结算也能享受到门诊报销。

    最省钱

    省二医优惠减免250万元

    你挂号,信息系统平台和医院帮你贴钱。为引导患者养成使用微信缴费的习惯,广东省第二人民医院与平台企业成功举办5次“微信挂号免挂号费、门诊缴费优惠”的线上活动,活动以来共为患者减免250万元,许多患者单次缴费就省了100元,医院把实实在在的好处带给了患者。

    最具发展潜力

    中山医集群医院

    众多医院排名全国百强,就诊患者也来自全国范围。中山大学附属的诸多医院,诊疗量、市民的好感度都拥有极大的优势。本次测评,在7家中山大学附属医院中,分数最高的是中山大学孙逸仙纪念医院。该院网络挂号使用便利,界面亲民,便民功能较多,如能够自助缴费、复印病案、查询检查报告、进行押金补缴、体检预约,虽然目前仍未开通医保支付,但记者了解到,该院正在申请该项功能,这是下一步网络挂号平台的工作重点。

    此外,中山大学附属肿瘤医院、中山大学中山眼科中心、中山大学附属第三医院、中山大学附属第六医院获得4分,这4家医院网络挂号平台使用比较便利,界面亲民,具备检查报告查询、门诊支付功能,但其他功能还不够完善。中山大学附属第一医院、中山大学光华口腔医院基本上只具备挂号功能,还需不断完善,因此给出3分。

    测评对象:广州多家三甲医院利用微信、支付宝平台建立自有的一级挂号平台。这些挂号平台已从单纯的预约挂号往查病历、验单、预约检查项目等多功能转变。

    测评指标:通过注册登录、信息更新、预约挂号时间段、查看病历验单等医疗功能、支付、取消预约、互动板块、特色服务以及综合评价9项一级指标考察医院移动医疗服务便利度,并进行打分计和,根据总分得出排名。

    描摹数字生存状态,测评区域治理水准

    发布行业领域报告,提供政经决策参考

    南都数据新闻工作室出品    

 

 

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